返回全部服务

服务能力

AI 智能客服

常见问题及时答，复杂问题交给人。

基于企业确认的资料与服务规则，协助回答常见咨询、整理客户需求，把复杂或不确定的问题转交人工处理。

可洽谈项目

官网售前咨询、售后问题分流、咨询需求整理与人工工单接续。

适合的情况

重复咨询较多、售前信息整理耗时、售后需要分流、人工客服希望减少资料查找。

示例官网售前与售后咨询

客户咨询产品或服务 → 在确认过的知识范围内回答 → 必要时征得同意后整理联系与需求信息 → 无法确认、涉及投诉或价格承诺时转人工。

交付内容

知识范围、服务口径、可接入渠道、对话界面、转人工或工单机制、记录权限、测试与上线支持。

必要边界

可接入的渠道取决于平台开放能力和企业授权，会在方案中逐一确认。涉及价格、赔付和服务结果的回复，按企业确认的规则执行，必要时转人工。